售后服务
为确保系统良好运行，我公司将严格按照《产品质量法》及相关质量文件，提供良好的技术支持和售后服务。 “真诚服务社会，竭诚让顾客满意”是我们的工作宗旨，“科技创新、精益求精、关爱顾客、持续改进”是企业的质量方针，把“以顾客为中心”的理念落实在行动上，我公司对产品售后服务做出以下承诺：
售后服务
我公司提供的设备和软件均属于我们的服务范围。项目完成后，将向用户提供所有装置的技术文件和图纸，包括装置配置图、装置控制图、平面布置图、安装图等。编制并提供系统技术规范（详细说明系统的原理、设计、实现方法和主要技术问题）；提供设备合格证、检测报告；提供操作说明和维护说明、系统手册（提供给用户作为系统操作指南），所有文档均为中文。
DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
1、维修：24个月（5年）保修期满后，我公司将继续以优惠价格提供维修服务或必要的备件更换。
2、更换：保修期内，我公司将根据实际情况更换模块、部件等设备。
3. 提供必要备件的折扣。
4、提供合同规定的其他服务。
5、保修、维修部门将按照用户记录等规定做好记录并保存。
6、提供技术咨询，帮助用户掌握定期维护方法，排除日常使用中的常见问题和使用或操作引起的小错误，以延长设备的使用寿命。
7、根据用户提供的错误报告及时分析处理错误。
故障排除时间
1、电话支持服务：我公司将开通24小时热线服务，提供技术支持服务。我公司为用户提供电话解决任何产品问题的电话支持方式，可以快速有效地解决使用我公司不同产品时遇到的各种问题。响应速度：如收到用户通知（电话、传真、电子邮件等），我公司保证在2小时内做出响应，并进行电话指导。
2、现场支持服务：对于电话无法解决的各种技术问题，我公司将派技术工程师到现场为用户解决问题，公司保证售后服务点技术人员在24小时内迅速到达现场解决问题，24小时继续正常工作。
保修期
我公司销售的厂家产品，保修期为自系统验收调试之日起24个月。
保修期内
A、保修期内，我公司将免费维修因设计、生产、安装造成的产品质量问题，如可能出现较大质量问题延长保修期。
B、设备正常运行期间，我公司将对所提供的设备进行跟踪调查，定期回访用户。
C、保修期内，使用过程中自然损坏，我公司负责免费维修；属于非正常使用造成的损坏，查明原因后由双方协商处理。
保修期后
A、保修期后，我公司仍提供完善的售后服务，负责产品维修，并承诺工程验收后，接到用户维修通知后，我公司将在24小时内派技术工程师赶赴现场，进行现场维护和修理，使整个系统能够继续运行。
B、保修期后，我公司将为用户提供备品备件、易损件、专用工具等。以终身优惠的市场价格，提供用户所需的服务。
C、保修期后，我公司提供以下终身服务：技术咨询、技术培训、根据维修记录进行用户分析、回复反馈的维修退货、及时的现场维护和维修服务、频繁的用户回访等。 D、之后
保修期内，我们保证10年内有足够的备件用于维护和技术支持。
售后保障措施
我公司设有专职服务部门：工程技术服务中心，专门从事设备的技术服务。我公司设有技术服务热线24小时开放，传真电话24小时开放，也可以通过网站留言，所有技术服务人员手机24小时开放，随时可以拨打。
24小时热线
0329 600 518
技术热线
0329 600 518
传真
0329 600 518
我公司建立了覆盖全国的服务代理网络，可以为全国用户提供及时的技术支持和售后服务，满足用户项目的需求。
内容及技术服务措施
1、在保修期内，对因损坏而需要维修的设备部件及时进行维护和更换，绝不会影响整个系统的正常运行。
2、保修期内，用户的维护请求迅速响应，24小时内到达现场，快速排除问题，保证系统运行透明。
3.对于商品，10年技术支持保修及免费相关咨询。除了提供整个系统软硬件外，如果未来系统软件版本升级，将免费提供。
4、保修期后，长期以优惠价格提供必要的零部件和备件。
5、为用户培养一批熟练的系统维护管理人员和技术维护人员，进行熟练的设备管理、快速故障排除、有效的设备维护。为他们提供有效的技术咨询服务，直到他们能够独立运作。
6、竣工验收前，按时、优质地完成了供货的安装、调试、测试和正式开通，为系统的顺利竣工创造了条件。
